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作者lego1984 (...)
標題[抱怨] friDay 給我獨一無二的退貨經驗
時間2025-06-11 18:48:18
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：friDay 購物 ＊店家連結：https://ec-w.shopping.friday.tw/product/8956118 ＊商品名稱：LG樂金 AS111NGY0 PuriCare™ 二代旗艦款360高躓藅M淨機寵物功能增加款 ＊溝通截圖： https://i.imgur.com/ypWVa0r.jpeg https://i.imgur.com/GX4U5WT.jpeg ＊商品照片： https://i.imgur.com/nvBwk5J.jpeg https://i.imgur.com/55PHoqA.jpeg ＊事發經過： 在 friDay 購買了一台 35,140 元的空氣清淨機，卻因外箱損毀，friDay 要我們再支付 21,000 元才能全額退款。 ------------------------------------------ 5/8 在 friDay 下單 5/11 到貨 - 當天拆外箱，外箱裡面就是商品 - 因為商品尺寸太大，所以完全沒有使用就決定退貨 - 但當天下雨外箱有被雨淋濕，所以外箱爛爛的，裝回去的時候外箱就沒有很美觀 (中間一直用 friDay 線上客服確認退貨時間，但他們大多是回覆罐頭訊息) 5/23 貨運公司收走退的商品，但貨運公司沒有收貨單據 5/29 friDay 反映沒收到貨，後來我們提供監視器畫面才說找到了 6/6 firDay 打電話來問是否有 5/11 到貨當天下雨的證明，也有寄信讓我們有證明的話 可以回信 6/8 我們回信說我們監視器畫面已經洗掉了，並回覆如果外箱破損有費用我們可以承擔 6/10 friDay 打電話來要求先付 21,000，才會退還 35,140 6/11 我們打電話給 friDay 反映不合理 - 客服反映外箱有序號，廠商沒辦法跟原廠取得一樣的外箱 - 客服說平台願意幫忙負擔 5,000 --> 就是要我們再付 16,000，才可以取回退款 但我們只是弄壞外箱，那個外箱還是運送的外箱。 ------------------------------------------ 1. 我已經查過消保法，因為外箱要求買家承擔額外費用是不行的，所以我已經申訴好了 。 2. 損壞的外箱就是運送時的包裝 如果包裝的完整性會影響退貨，那運送時是否要多加一層外箱? 3. 商品完全沒有使用過卻要我們 60% 商品費用才肯退費，只是因為外箱折損，我真的不 敢相信.. 4. 6/11 11pm 開始，friDay app 訂單紀錄就一片空白 訂單紀錄是我們可以線上聯絡客服的方式，也可以看到訂單退貨的狀態。不確定是否 app 在維修。 不管申訴結果如何，這次在 friDay 網購經驗讓我非常非常失望！ 以後價格再便宜，我都不會在 friDay 購買。 謝謝大家看我抱怨。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt-web.org.tw), 來自: 39.12.24.195 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt-web.org.tw/e-shopping/M.1749638900.A.270
推 diogofseixas: 是廠商跟你寄信，不是friday，戰犯 49.216.41.235 06/11 20:26
→ diogofseixas: 是廠商 49.216.41.235 06/11 20:26
→ diogofseixas: 你黑錯對象了，要請friday官方出面 49.216.41.235 06/11 20:27
[email protected]
推 diogofseixas: 是廠商跟你寄信，不是friday，戰犯 49.216.41.235 06/11 20:26
→ diogofseixas: 是廠商 49.216.41.235 06/11 20:26
→ diogofseixas: 你黑錯對象了，要請friday官方出面 49.216.41.235 06/11 20:27
推 diogofseixas: 不過看到外箱濕了，你也不應該黏一 49.216.41.235 06/11 20:34
→ diogofseixas: 堆膠帶，加固的說法很難令人信服 49.216.41.235 06/11 20:34
推 Branlli: 未看先猜這包養網 49.216.41.235 06/11 20:34
→ diogofseixas: 亂七八糟黏貼的加固，誰看都傻眼 49.216.41.235 06/11 20:36
推 diogofseixas: https://i.imgur.com/y4yORKG.jpeg 49.216.41.235 06/11 20:41
→ diogofseixas: 你提供的店家連結也寫很清楚，為何 49.216.41.235 06/11 20:41
→ diogofseixas: 不直接拒收，不錄影的事後說法，再 49.216.41.235 06/11 20:41
→ diogofseixas: 來個沒監視器，哪個廠商會相信你？ 49.216.41.235 06/11 20:41
推 Cinedt: 有人知道包養SD是什麼嗎 49.216.41.235 06/11 20:41
→ diogofseixas: 再來，最多就是20%，而且不滿意20% 49.216.41.235 06/11 20:41
→ diogofseixas: 也可訴諸司法裁判，60%是過度了，你 49.216.41.235 06/11 20:41
→ diogofseixas: 黏的也誇張過度了 49.216.41.235 06/11 20:41
推 diogofseixas: 依照這個條文，最多就是20%，建議你 49.216.41.235 06/11 20:46
→ diogofseixas: 去提告，最後不會賠的 49.216.41.235 06/11 20:46
推 Drither: 一定又是這包養網 49.216.41.235 06/11 20:46
→ diogofseixas: 外箱就只是個外箱，法院不可能支持 49.216.41.235 06/11 20:47
→ diogofseixas: 廠商的，放心提告吧 49.216.41.235 06/11 20:47
推 diogofseixas: 你就咬說沒開封，連收20%也站不住腳 49.216.41.235 06/11 20:51
→ diogofseixas: ，而且拆封強制20%本身就違法，只是 49.216.41.235 06/11 20:51
→ diogofseixas: 你黏得的確誇張，廠商送回原廠整新 49.216.41.235 06/11 20:51
推 Notker: 包養平台不意外 49.216.41.235 06/11 20:51
→ diogofseixas: 即可，成本叫他說清楚講明白，沒有 49.216.41.235 06/11 20:51
→ diogofseixas: 甚麼辦不到的可能性 49.216.41.235 06/11 20:51
推 falllin: 拍拍，一個外箱要收2萬真的有誇張，是說 114.136.159.57 06/12 02:46
→ falllin: 搜尋friday超多抱怨文的看來真的是雷網 114.136.159.57 06/12 02:46
→ tinabjqs: 是被收40%，14240元~他定義拆盒使用就 36.230.224.220 06/12 04:02
推 Peycere: 覺得包養網EY嗎 36.230.224.220 06/12 04:02
→ tinabjqs: 要收整新費。有店家要求付21000元是截 36.230.224.220 06/12 04:02
→ tinabjqs: 圖嗎?感覺不是紙箱的錢 36.230.224.220 06/12 04:02
→ tinabjqs: 抱歉沒看清楚，的確是被收6成，這整新 36.230.224.220 06/12 04:07
→ tinabjqs: 費也太貴 36.230.224.220 06/12 04:07
→ tinabjqs: 整新費不是直接扣除整新費後，退剩下的 36.230.224.220 06/12 04:15
推 vd422: 包養網站葉配啦 36.230.224.220 06/12 04:15
→ tinabjqs: 金額嗎?要買家先付款滿奇怪 36.230.224.220 06/12 04:15
推 Qua3small: 雨天寄送，要人賠 2萬1千的外包裝紙箱 49.215.232.51 06/12 05:53
→ Qua3small: …真驚嚇。那紙箱該用木板再裝箱吧呵 49.215.232.51 06/12 05:53
推 bettybuy: 雖然但是 外箱跟序號重作很貴嗎XD 220.135.224.32 06/12 10:21
→ duriel3313: 我做工廠的 可以理解不是重做外箱很貴 220.129.65.103 06/12 10:37
推 lutano: 記者收了包養網多少啦 220.129.65.103 06/12 10:37
→ duriel3313: 的問題而是序號與系統對照的問題,但這 220.129.65.103 06/12 10:38
→ duriel3313: 關消費者屁事沒錯.兩萬一真的不用作夢 220.129.65.103 06/12 10:38
→ duriel3313: 工廠而言 外箱變成那樣註定無法當新品 220.129.65.103 06/12 10:39
→ duriel3313: 產生的價值損失確實會遠超過"外箱費" 220.129.65.103 06/12 10:40
推 starscat: 好可怕...140.112.215.114 06/12 11:08
推 muiwo: 包養真亂140.112.215.114 06/12 11:08
→ abc110857: 尺寸過大 所以買之前沒有看過尺寸表？ 61.58.54.167 06/12 12:20
→ abc110857: 還是他沒標 61.58.54.167 06/12 12:20
推 popbitch: 所以以後看到紙箱濕掉就是直接拒收嗎 114.47.22.136 06/12 14:29
→ popbitch: 最近在momo買奶粉是原箱包裝，整個濕掉 114.47.22.136 06/12 14:30
→ popbitch: 宅配員送來時講好幾次箱損若覺得有問題 114.47.22.136 06/12 14:31
推 sunuzo: 演藝圈一堆包養好嗎 114.47.22.136 06/12 14:31
→ popbitch: 可以退貨，想說雨下那麼大還是收了 114.47.22.136 06/12 14:32
→ popbitch: 如果收了以後就是買家自己承擔 114.47.22.136 06/12 14:33
→ popbitch: 那是不是雨天送的貨都一律拒收? 114.47.22.136 06/12 14:33
→ popbitch: 有申訴消保會了嗎? 你那個縣市應該會寄 114.47.22.136 06/12 14:36
→ popbitch: 一封信給你說有轉發給Friday 114.47.22.136 06/12 14:37
推 UNIQC: 政治圈一堆包養好嗎 114.47.22.136 06/12 14:37
推 steffi2: 整個濕掉應該拒收，這還是高價電器更要注 27.242.134.187 06/12 14:56
→ steffi2: 意。希望順利解決 27.242.134.187 06/12 14:56
推 e04qi4su3a8: 包裝是真的有點太誇張…但不管怎樣整 118.160.200.36 06/12 21:28
→ e04qi4su3a8: 修費都不該這樣算 還是支持原po 118.160.200.36 06/12 21:28
推 judogirl: 誇張 外箱不能污損的話他寄貨時就該再 36.236.120.25 06/13 08:50
推 dewaro: 有錢人一堆包養好嗎 36.236.120.25 06/13 08:50
→ judogirl: 多裝一個箱子 而且60%根本是在敲盤子 36.236.120.25 06/13 08:50
推 TigraBoy: 看你外箱弄成這樣說要收點整新費覺得合 101.8.37.231 06/13 15:25
→ TigraBoy: 理，只是這金額？難道外箱才是本體？ 101.8.37.231 06/13 15:25
推 Qua3small: 根本坑人。何況網拍無實體店成本， 49.215.225.212 06/14 18:39
→ Qua3small: 本來就退貨合理合法。 49.215.225.212 06/14 18:39
推 Elfego: 學生妹被包養多嗎 49.215.225.212 06/14 18:39
推 b123489111: 光是客服要你提供下雨證明就很荒謬， 49.216.23.80 06/16 08:08
→ b123489111: 外箱爛掉要賠六成也太扯... 49.216.23.80 06/16 08:08
推 panhoho: 謝謝分享，會避開這家 223.137.196.52 06/18 00:52