大家好 我在蝦皮同個賣場、同個商品頁面買了兩個規格不同的商品 一個200多，一個400多，選擇蝦皮店到店，已事先刷卡付款 取貨後發現賣家只寄來了一件商品，而且那件寄來的商品有大量磨損，側邊還缺角凹陷 加上訂購的過程我覺得賣家不老實（明明還沒出貨就跟我說已經出貨） 所以我想要申請整筆訂單退款（到貨的退貨，沒收到的退錢） 但我從系統上退貨退款的選項點進去，只有“退還商品並退款“及“僅需退回款項“的選 項 其實都不符合我的需求 https://i.imgur.com/OOUnSgJ.jpeg 如果點“退還商品並退款“，我擔心我把唯一一件商品退回去，會被誣陷說我沒有全部退 回 如果點“僅需退回款項“（僅收到部分商品），是不是只會退我沒收到的那件商品，我收 到的這件瑕疵品會被迫完成訂單？ 寫全部沒收到又與事實不合，我怕我會變成詐欺什麼的 然後蝦皮的客服都是機器人，真的沒辦法解決問題 想上來請教遇到這種狀況應該怎麼辦 先謝謝大家了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt-web.org.tw), 來自: 118.171.147.105 (臺灣) ※ 文章網址: https://ptt-web.org.tw/e-shopping/M.1722383444.A.363

→ windswith68: 補充：有回報賣家，但賣家已經48小118.171.147.105 07/31 07:51

→ windswith68: 時已讀不回訊息了118.171.147.105 07/31 07:51

→ rook18ies: 開箱時有錄影嗎？ 很多都是大陸寄的 114.24.157.110 07/31 08:05

→ rook18ies: https://i.imgur.com/S6r6Nhq.jpeg 114.24.157.110 07/31 08:09

→ windswith68: 開箱時忘了錄影，但我有保留包裝袋， 101.9.64.121 07/31 08:59

推 sunuzo: 樓下被包養 101.9.64.121 07/31 08:59

→ windswith68: 那個包裝袋大小不可能放進兩件商品 101.9.64.121 07/31 08:59

→ windswith68: 我點了上面那個“與客服即時交談“， 101.9.64.121 07/31 09:00

→ windswith68: 裡面都只有機器人，不是真人 101.9.64.121 07/31 09:00

推 sydeny: 對話框輸入真人客服，可以跟真人對話180.217.133.168 07/31 09:09

→ windswith68: 原來可以這樣，謝謝您 101.9.64.121 07/31 09:20

推 UNIQC: 現包養都上檯面了嗎 101.9.64.121 07/31 09:20

推 ymcaboy: 蝦皮開箱都要全程錄影，有問題就退，千萬223.138.163.244 07/31 10:45

→ ymcaboy: 別信商家說要補寄223.138.163.244 07/31 10:45

推 QAQ123: 同意樓上，之間被賣家情勒說退貨他要付運 114.42.142.195 07/31 12:18

→ QAQ123: 費、會虧錢，要私下寄正確商品給我，然後 114.42.142.195 07/31 12:18

→ QAQ123: 就沒有然後了，已過退貨時間，對方收到錢 114.42.142.195 07/31 12:18

推 dewaro: 在包養網遇到朋友= = 114.42.142.195 07/31 12:18

→ QAQ123: 根本不理你 114.42.142.195 07/31 12:18

推 Gavatzky: 全部退款就好，退款理由寫賣家寄出有缺 39.15.16.64 07/31 13:11

→ Gavatzky: 件，拍照佐證就可以退貨了，蝦皮現在退 39.15.16.64 07/31 13:12

→ Gavatzky: 貨很寬鬆，只要不要把商品故意弄壞都可 39.15.16.64 07/31 13:12

→ Gavatzky: 以退貨 39.15.16.64 07/31 13:12

推 Elfego: 問卦:有包養SD的卦嗎 39.15.16.64 07/31 13:12

推 Gavatzky: 賣家不會為了幾百元告詐欺啦，你先跟賣 39.15.16.64 07/31 13:16

→ Gavatzky: 家聯絡，看他怎麼處理 39.15.16.64 07/31 13:16

→ duck78803139: 開箱沒錄影那就麻煩了，他真要耍賴 114.38.32.115 07/31 13:41

→ duck78803139: ～你也提不出保護自己的證據，只能 114.38.32.115 07/31 13:41

→ duck78803139: 說～你有得玩了 114.38.32.115 07/31 13:41

推 Nicodim: 隔壁桌好像是包養SD在見面XD 114.38.32.115 07/31 13:41

→ lyhorcish: 先問客服，賣家不理最好了，時間到自 61.61.93.9 07/31 14:14

→ lyhorcish: 動成立 61.61.93.9 07/31 14:14

推 rex4253: 蝦皮買家無須提供開箱舉證 只需有商品照 39.12.2.117 07/31 15:51

→ rex4253: 與賣家對話即可退貨 39.12.2.117 07/31 15:51

推 Thragna: 直接退貨退款，不用管 101.136.68.188 07/31 18:12

推 Foning: aSugarDating = 包養SD? 101.136.68.188 07/31 18:12

→ Thragna: 除非賣家封箱有錄影，不然蝦皮100%會退你 101.136.68.188 07/31 18:12

→ Thragna: 錢 101.136.68.188 07/31 18:12

推 hlwh: 蝦皮立場完全站買方。180.217.151.103 07/31 18:55

推 popbitch: 有錄影的好處是不用等賣家回覆，蝦皮 111.255.91.47 07/31 18:55

→ popbitch: 就會主動判退款成立，沒錄影就是進入 111.255.91.47 07/31 18:56

推 AKNY: 未看先猜這包養網 111.255.91.47 07/31 18:56

→ popbitch: 協商，要等賣家那邊怎麼說 111.255.91.47 07/31 18:57

推 blueskyeve: 還是先按退還商品並退款試試看，並且 101.9.138.16 07/31 21:06

→ blueskyeve: 看能不能同時提出申訴，一併聯絡客服 101.9.138.16 07/31 21:06

→ blueskyeve: 狀況 101.9.138.16 07/31 21:06

→ monkeysanzo: 直接退貨 49.216.20.184 08/01 11:00

推 mysister: 有人知道包養SD是什麼嗎 49.216.20.184 08/01 11:00

推 xuumo: 先問客服，但開箱沒錄影真的比較麻煩... 101.12.145.151 08/01 14:48

推 cycutom: 有真人客服啊，直接問她203.204.215.208 08/01 16:01

→ cycutom: 全部退款就好203.204.215.208 08/01 16:01

→ cycutom: 另外如果賣家想在聊聊上跟你吵，你不要理203.204.215.208 08/01 16:02

→ cycutom: 他203.204.215.208 08/01 16:02

推 cir72: 一定又是這包養網203.204.215.208 08/01 16:02

→ cycutom: 吵都多浪費時間203.204.215.208 08/01 16:02

→ cycutom: 基本上蝦皮立場完全站買方+1203.204.215.208 08/01 16:02

→ cycutom: 你的狀況很合理，根本不是什麼過份要求203.204.215.208 08/01 16:03

→ cycutom: 你這狀況就是找真人客服，然後把相關照片203.204.215.208 08/01 16:04

→ cycutom: 傳給她們，由她們協助處理。203.204.215.208 08/01 16:04

推 ATrain: 包養平台不意外203.204.215.208 08/01 16:04

→ cycutom: 話說，開箱真的要錄影，不然真的就糟了..203.204.215.208 08/01 16:05

→ cycutom: 還好你這個還能用包裝袋大小來證明203.204.215.208 08/01 16:05

→ Or3: 那個包裝袋不可能包兩件商品 那你幹嘛取貨111.255.107.238 08/01 16:59

推 cycutom: 樓上，你不打開包裝哪會知道實物大小 = =203.204.215.208 08/01 17:01

推 steffi2: 曾領貨後才發現包裝應該有少放一個，所以 39.9.103.66 08/01 17:49

推 grado0802: 覺得包養網EY嗎 39.9.103.66 08/01 17:49

→ steffi2: 錄影開箱。店家要我下單一元訂單補件，所 39.9.103.66 08/01 17:49

→ steffi2: 以我直接官方按部分退款，附上影片、店家 39.9.103.66 08/01 17:49

→ steffi2: 處理聊天截圖，大概40分鐘後就退款成功。 39.9.103.66 08/01 17:49